Política de reembolso

Cambios

Siempre teniendo boleta ó ticket de cambio. Puedes cambiar tu producto dentro de los **30 días** desde que lo recibes o retiras. Para hacerlo, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y con su empaque original y sus etiquetas. El cambio puede ser por otro producto, según disponibilidad. Si el nuevo producto tiene otro precio, se paga o se devuelve la diferencia.

Productos sin cambio ni devolución de dinero

- Productos de la colección Rebajas
- Productos con monograma o bordado personalizado
- Productos hechos a pedido o con medidas especiales

Estos productos mantienen la garantía legal por fallas de fabricación.

Derecho a retracto (compras online)

Según la Ley del Consumidor, en las compras hechas en nuestra tienda online tienes 10 días desde que recibes el producto para retractarte y pedir la devolución de tu dinero, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas arriba. El reembolso se hace por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto devuelto. No aplica a los productos sin cambio indicados arriba.

Garantía legal

Si tu producto tiene una falla de fabricación, tienes una garantía legal de 6 meses y puedes elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero. En este caso nosotros pagamos los costos de envío.

Sobre nuestros productos hechos a mano

Cada pieza se hace a mano, por lo que pequeñas variaciones en el bordado, el color o las medidas son propias del trabajo artesanal y no se consideran fallas. La garantía no cubre:

- El desgaste normal por uso
- Daños por lavado o planchado sin seguir las instrucciones de cuidado
- Manchas, enganches, roturas o daños causados después de la entrega
- Productos modificados o reparados por terceros

Para usar la garantía hay que presentar la boleta o el número de pedido y enviarnos fotos del problema.

Costos de envío

El traslado del producto a cambiar y el envío ó retiro del nuevo producto corren por cuenta del cliente. La única excepción es cuando el cambio se debe a una falla de fabricación: en ese caso, nosotros pagamos el envío.

¿Cómo pedir un cambio?

Escríbenos indicando tu número de pedido:

- Correo: clara@clararocca.cl
- WhatsApp: +56 9 9558 7296